Chicago - Pemimpin layanan analisis data konsumen digital (digital consumer intelligence) dan pemantauan media sosial (social media listening), senilai $450 juta, induk usaha PR Newswire, Cision, pada 26 Februari lalu telah mengumumkan kontrak definitif untuk mengakuisisi Brandwatch.

Perusahaan-perusahaan terkemuka segera beradaptasi dan memakai analisis tersebut guna menciptakan beragam komunikasi yang sesuai kebutuhan dan autentik.

Aksi strategis ini akan menggabungkan dua pemimpin industri, dan menghadirkan berbagai manfaat penting dari fitur-fitur kedua pihak yang saling melengkapi. Dengan demikian, humas (hubungan masyarakat), pemasaran, dan interaksi konsumen digital masa depan dapat terwujud.

Kekuatan transformasi digital dikuasai sejumlah perusahaan dan manajemen yang mendengarkan dan cepat memanfaatkan analisis digital tentang konsumen.

CEO, Cision, Abel Clark, katakan "hal-hal tersebut mengharuskan tim-tim humas, pemasaran, media sosial, dan layanan pelanggan untuk memakai analisis yang baik, dan kini tersedia bagi strategi-strategi yang berorientasi pada pelanggan. Secara bersama-sama, Cision dan Brandwatch akan membantu klien-klien untuk lebih memahami, menjangkau, dan menguasai interaksi pelanggan dengan skala memadai pada setiap kanal."

Kalangan perusahaan ini juga secara langsung menjangkau para pelanggan dengan skala memadai. Peralihan paradigma telah terjadi pada strategi-strategi humas, pemasaran, dan layanan pelanggan yang hadir seketika, serta berorientasi pada pelanggan. Peralihan tersebut akan terus berlangsung cepat, dan menjadi daya saing perusahaan-perusahaan yang mampu bertindak secara gesit.

Cision adalah pemimpin layanan distribusi berita serta pemantauan dan analisis media. Cision memiliki bank data kontak media yang mencakup sekitar satu juta jurnalis dan media berita, serta lebih dari 75.000 pelanggan.

Sementara, Brandwatch bekerja sama dengan ribuan merek yang paling dikagumi di dunia. Brandwatch juga memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan machine learning demi menyusun struktur dan makna dari aspirasi miliaran pengguna media sosial.

"Transformasi digital dan penggunaan media sosial secara masif terus berlanjut. Kedua tren ini secara drastis dan fundamental mengubah interaksi merek dan perusahaan dengan pelanggan mereka," jelasnya.

Sementara, Pendiri dan CEO, Brandwatch. Giles Palmer, sebut "kini, saatnya kami melanjutkan langkah—bergabung dengan sebuah perusahaan yang memiliki skala luas untuk menciptakan bisnis dan rangkaian produk yang berdampak besar secara global. Kami gembira bergabung dengan Abel dan tim Cision guna meningkatkan kiprah Brandwatch, serta menghadirkan nilai tambah yang lebih besar bagi para klien."

"Kami selalu membangun Brandwatch dengan ambisi. Hal ini mendapat pengakuan dari Forrester yang baru saja menobatkan kami sebagai pemimpin industri," katanya.

Brandwatch sendiri telah dinobatkan sebagai Pemimpin Industri dalam "The Forrester Wave™: Social Listening Platforms, Q4 2020".**