Taipet - Didorong pandemi Covid-19, banyak perusahaan asuransi mengikuti tren online insurance guna menghadirkan produk dan layanan yang lebih beraneka ragam.

Pelonggaran regulasi dan maraknya ekonomi nirkontak (contactless economy), maka TPIsoftware dan Cathay Life Insurance berkolaborasi meluncurkan co-browsing customer service inovatif, menawarkan pengalaman digital yang kian optimal dan mudah.

Dikenal atas keahlian TekFin dan InsurTech, TPIsoftware membantu beberapa perusahaan asuransi ternama dalam mendigitalisasi layanannya di Taiwan.

Dengan perencanaan dan pengembangan lingkungan cloud TPIsoftware, Cathay Life menggunakan perangkat lunak co-browsing pada laman produk demi menyediakan layanan pelanggan yang lebih dari sekadar akses jarak jauh; staf layanan pelanggan dapat menjawab pertanyaan konsumen dengan melihat dan mencermati laman secara langsung untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang kurang menguasai teknologi digital.

Maka layanan ini menghadirkan komunikasi dan pengalaman digital yang dipersonalisasi menurut kebutuhan konsumen, dilengkapi sentuhan unsur manusia. Layanan co-browsing dapat diakses lewat desktop dan perangkat seluler tanpa proses instalasi atau plugin.

Ketika mencari informasi spesifik atau memiliki pertanyaan tentang produk asuransi, konsumen dapat mengikuti sesi co-browsing dengan staf layanan pelanggan yang berbincang secara langsung (live chat agent) pada laman produk.

Dengan demikian, konsumen memperoleh layanan konsultasi profesional tanpa harus berinteraksi tatap muka. Lewat collaborative browsing dan screen sharing secara langsung, staf layanan pelanggan segera menyediakan bantuan bagi konsumen.

Hal ini tak hanya memfasilitasi pemecahan masalah secara efisien, namun juga meningkatkan interaksi, retensi, dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Vice President, TPIsoftware Yilan Yeh, mengatakan "Selain implementasi cloud yang memenuhi regulasi, TPIsoftware telah membuat mekanisme pemantauan dan notifikasi instan yang menjamin aspek keamanan layanan co-browsing bagi Cathay Life". 

CEO, TPIsoftware Ben Yao, berkata "Transisi menuju cloud berlangsung di berbagai industri, sebab sistem yang terdapat pada cloud berfungsi lebih adaptif dan responsif terhadap perubahan, serta memiliki manajemen sarana dan integrasi data yang lebih baik". 

"Mulai dari asesmen, perencanaan strategi, hingga tahap implementasi, TPIsoftware mendukung transformasi cloud bagi seluruh industri," pungkasnya.**